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在现代社会中，尤其是城市化进程加快的大城市里，小区物业管理扮演着重要的角色。良好的小区物业管理能够为居民提供舒适安全的生活环境，受到广大居民的肯定和认可。因此，对小区物业管理进行总结和探讨，对于提高管理水平、解决存在的问题至关重要。

一个高效的小区物业管理需要具备专业化的管理团队。物业管理团队应具备较高的素质和专业能力，确保小区生活环境的良好管理。他们需要熟悉业务，了解小区住户的需求，并能有效地处理住户之间的问题。物业管理团队应具备良好的沟通、协调和解决问题的能力，及时解决住户的投诉和疑虑，做到及时反馈和处理。

小区物业管理还需要建立一个完善的管理体系。管理体系包括各项管理规章制度、标准操作流程以及方便居民的各种便民措施。小区管理规章制度应当合理合法，清晰明确，并经常向业主宣传和解释，确保住户的知情权和参与权。同时，物业管理应实施标准化和规范化的操作流程，保证各项管理工作的高效进行。在便民措施方面，小区物业管理需提供各种便民设施和服务，比如儿童游乐区、健身区以及24小时快递收发服务等，以提高居民的生活质量。

小区物业管理应着重加强安全管理。安全是小区居民最关心的问题之一。物业管理应加大安全设施的投入，比如安装监控摄像头、巡逻保安等，确保小区内外的安全。物业管理团队应加强对居民的安全教育，提高他们对安全问题的意识，让居民们形成良好的安全习惯。在突发事件的处理上，物业管理应建立健全的应急预案和救援机制，能够及时有效地处理各种危机事件。

小区物业管理还应关注环境卫生问题。小区环境的好坏直接影响着居民的生活质量。物业管理应加强对小区环境的日常清洁和维护，保持小区的干净整洁。小区物业管理还应注意垃圾处理和绿化管理，加强环境保护意识，推行垃圾分类，提倡节约用水用电，营造绿色环保、宜居舒适的小区生活环境。

小区物业管理还应注重优化服务管理，提供便捷高效的服务。物业管理应设立居民服务中心，提供便民服务、接受投诉、收集居民意见等。同时，物业管理应定期组织居民活动，增进居民之间的交流和感情，营造和谐的社区氛围。在服务品质方面，物业管理还

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**小区是我市老城区中硬件条件较好的一个小区，2000年由**集团开发建设，由其一个附属物业公司负责日常物业管理。小区内总人口4700人，1600户，共有楼房47栋，出口4个，清扫面积超过10万平方米。

一、实行社区直管的初衷

随着时间的推移，**小区已投入使用了近绿化、物业等五项职能全部移交到了街道，街道并不专业部门，实现标准化城市管理没有专业设备、专业管理人员及管理经验，使街道及社区的压力很大，在这种情况下，使我们不得不多渠道的探索该小区的管理模式。

二、社区接收的过程

在小区居民多次到有关关部门反映未果后，居民们找到了街道及社区，街道从大局出发，主动与**物业进行了沟通，并于20**年末，从社区中抽调了人员代替**物业公司工作人员收缴小区物业费，共收缴物业费18万。20**年初，该小区彻底弃管，当时我市正在推行城市管理五项职能下移试点工作，所以社区吸取了兄弟单位的经验，主动承担起了卫生清扫任务。街道及社区做了大量的工作，并与**物业公司进行了多次沟通，试图与**物业达成协议彻底接收**小区物业，但都没有成功，截止今年7月份该小区的卫生保洁一直由我街道的40－50人员负责，以维持基本的物业管理。今年8月份，在经过多次与**公司磋商后，最后达成共识，**公司每年支付给街道一定费用，由社区成立物业服务公司负责对**小区进行物业管理。

三、接收后开展的主要工作

（一）成立专门队伍，扩大管理范围

改变了以前由社区代管卫生清扫的局面，经过与**公司协商，达成由社区成立社区服务公司专门负责物业管理，因社区成立了物业服务公司，工作量明显增大。由社区主任兼任物业公司经理，由街道下派一名男工作人员到物业公司任副经理，并增调了保绿外，增加了园林维护等基础设施维护及保安功能。为了配合电子门对出入车辆及人员的管理，我们设立了门卫4人，24小时轮流值班，计划在投入正式使用后再调配保安4人。

（二）完善硬件基础设施

1、安装电子门。**小区南北共有两出口，因为历史原因小区没有安装大门，相对不封闭，每天很多车辆在小

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我努力适应本单位新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，自我感觉已经较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报如下：

一、自觉加强学习，努力适应工作

我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

二、心系本职工作，认真履行职责

（一）耐心细致地做好财务工作。自接手xxxx管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。三是及时收缴服务费。结合xxxx的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照xx公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，200x年全年的服务费已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。

（二）积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工作，xxxx的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。

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回首即将过去的20xx年，我的工作同样经历着不平凡。x月份，带着朴实的情绪回到了。开始了一段新环境的里程，工作资料包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的发奋去学习和挑战。几个月一瞬间过去了，工作在有条不絮的进行着。岁末，每个人都就应梳理过去、筹划未来。此刻，就将自己一年来的工作总结如下：

一、物业服务工作

物业工作主要有新业主一切办理入住事宜、日常报修、投诉处理、收费、基本设施、设备维护，环境卫生、害虫的消杀；有学习培训、有上级部门检查等。催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改时管理处20xx年度的主要工作。结合实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴方法的基础上，经过与物业公司各部门的同事通力合作下，一部分工作已经顺利完成。

二、办公室的工作

办公室工作对于我来说也是个工作领域，工作千头万绪，应对繁杂琐碎的超多事务性工作，需要自我强化工作意识，注意加快工作节奏；提高工作效率。主要做好以下两方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作的需要，制作表格文档，草拟报表等。二十档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记处理。

三、细致做好管理处财务工作

耐心细致地做好财务工作。自接手财务管理工作以来，我认真核对财务账目，清理财务关联，严格财务制度，做好每一笔账目，确保了收支平衡的实现。一是做好每一笔进出帐，对每一比进出帐，我都能根据账务的分类规则，分门别类的记录在案，登记造册。同时认真核对账单，搞好细致记录。二是每月搞好例行对账。按照财务管理制度，我细化当月收支状况，定期编制财务报表，按公司要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的状况。三是合理控制开支。合理控制开支是使实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，用心协助管理处领导的当家理财。个性在经常性开支方面，严格把好采购关，消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合